Durante las tres jornadas del Cyber Monday, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió un total de 933 reclamos, de los cuales 531 correspondieron a empresas participantes del evento oficial y 402 a proveedores que no formaban parte del Cyber Monday.
Los principales motivos de los reclamos fueron cancelaciones unilaterales de compras, cobros superiores a los informados y descuentos que no se aplicaron correctamente. En este contexto, el SERNAC recordó que todas las empresas deben cumplir con las exigencias de la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, advirtiendo que, de no hacerlo, se tomarán medidas para proteger los derechos de las personas consumidoras.
Asimismo, el organismo enfatizó que el mayor peak de reclamos generalmente se registra durante las dos semanas posteriores al evento, principalmente por demoras en los despachos o por recibir productos que no corresponden a los adquiridos. En este sentido, instó a los consumidores a conocer su derecho a retracto, que permite devolver la compra en un plazo de 10 días desde su adquisición.
Entre las empresas del evento oficial que concentraron la mayor cantidad de reclamos destacan: Falabella.com – Linio, con un 25% del total; seguida de Cencosud – Paris, con 8,1%; Sodimac (Homecenter), con 7,5%; Hiper Lider – Lider.cl, con 7,2%; y Ripley, con 5,5% de los reclamos recibidos por el SERNAC.
Por regiones, la Región Metropolitana concentró la mayoría de los reclamos (60%), seguida de Valparaíso (12%), Biobío (7%), Maule (3,8%), Araucanía (3,6%), O’Higgins (3,6%), Ñuble (3,4%), Los Lagos (3%), Coquimbo (2,2%) y Los Ríos (1,6%).
Comentarios
Noticias recientes
Más Leídas