El Hospital de San Vicente implementó un sistema pionero de inteligencia artificial para contactar a pacientes recibidos de derivaciones de la Atención Primaria, buscando reducir la incertidumbre de semanas o meses asociada a las interconsultas.
La estrategia permite que, dentro de los primeros cinco días de ingresada una orden, cada usuario reciba un mensaje personalizado que confirma la llegada de su caso, la especialidad asignada y un aproximado del tiempo que deberá esperar hasta su primera consulta.
El proyecto nació tras un trabajo clínico y de gestión que permitió ajustar los tiempos de atención a niveles de alta resolución. La plataforma automatizada —supervisada por equipos humanos— establece un diálogo bidireccional vía WhatsApp, solicitando al paciente confirmar si aún requiere la atención, lo que evita cupos perdidos y mejora la eficiencia de las listas de espera.
El director del Hospital de San Vicente, Aldo Diez de Medina, relató que la “contactabilidad adelantada” se venía estudiando hace más de un año y medio, buscando orientar a los usuarios respecto a su proceso de atención y los tiempos promedio para concretarla, además de reducir la ansiedad por los tiempos de espera: “ Una vez que ajustamos nuestras medianas a tiempos sensatos, identificamos una plataforma tecnológica que nos permitiera hacer esta vinculación de manera automatizada sin recargar al personal, porque el volumen de interconsultas es elevado. Trabajamos los primeros prototipos y partimos con el piloto en Cirugía General, para luego avanzar a Cirugía Infantil y Pediatría”.
Claudio Báez, enfermero jefe del Departamento de Producción y Gestión de la Demanda del recinto, explicó que “esto nos permite anticiparnos a situaciones como cambios de teléfono, solicitudes que ya no se requieren o dificultades de contacto, utilizando de mejor manera los cupos disponibles e impulsando una gestión de listas de espera más eficiente, oportuna y centrada en las personas”.
Entre el 10 de agosto y el 20 de septiembre, el piloto alcanzó una contactabilidad superior al 94% en especialidades como cirugía general, cirugía infantil y pediatría, por lo que, tras el éxito de esta etapa, el hospital anunció que la vinculación temprana se extenderá a todas las especialidades antes de fin del presente año.
