Una falla operativa del sistema informático de Banco Ripley dejó a miles de clientes con descuentos automáticos, saldos negativos y cuentas sin dinero disponible el pasado 4 de mayo, detonando un caos financiero que impidió pagar dividendos, colegiaturas y servicios básicos.
Ante la gravedad del episodio, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), solicitado por Banco Ripley, para buscar compensaciones reales para todos los afectados.
El servicio ofició al banco para conocer las causas del colapso y exigir medidas concretas. Aunque los montos reaparecieron tras resolver la falla, el daño ya estaba hecho, con personas sin acceso a su plata y compromisos impagos.
El PVC tendrá un plazo de hasta seis meses para lograr una propuesta compensatoria, y en caso de no haber acuerdo, el Sernac advierte que podría activar nuevas acciones en defensa de los consumidores.
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