De manera recurrente escuchamos a personas que relatan haber sido víctimas de algún tipo de fraude bancario, que se refiere a la sustracción de dinero desde la cuenta –cualquiera sea el tipo y banco- o compras indebidas cargadas a su tarjeta de crédito. Por supuesto, también cabe dentro de esta figura, situaciones como clonación de claves o cuando el robo del celular deriva en sustracción de datos para cometer fraude.
Una serie de situaciones a las que todas las personas estamos expuestas.
“Es un tema más recurrente de lo que uno quisiera”, sostiene Ignacio Tello, director regional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), quien detalló que “a nivel nacional la estadística señala que el 18% de los reclamos que nosotros recibimos en el Sernac – cerca de 700.000- tienen que ver con el mercado financiero”.
Y de ese universo “un grupo importante tiene que ver con fraudes bancarios”.
Insertos ya en el mes de noviembre, y con ello faltando menos de dos meses para las fiestas de fin de año, Tello señaló que este tipo de delito se “acrecientan”.
Para ir desglosando en qué situaciones se debe tener precaución, el director de Sernac mencionó, por ejemplo, los mensajes de texto que llegan al celular “que te indica que algún encargo, que alguna compra ya va a llegar a tu casa y te aparece un link asociado a eso”.
“Ese es un tipo de fraude bancario, que si yo eventualmente creyera en ese mensaje, apretar ese link, probablemente me enfrentaría a una plataforma donde yo tendría que entregar información que posteriormente sería utilizada en mi contra a través de la sustracción del dinero”, explicó.
Tello reconoció que este tipo de fraude “tiene mayor ‘profesionalismo’ en la forma de llevarse a cabo y la forma en que se manifiesta el mensaje hacia la persona es muy cercano a la realidad”.
“Llámese por ejemplo una página web del banco, simulada por cierto, fraudulenta, que me exige o me pide el cambio de mi clave. Eso claramente es un patrón de fraude y muchas veces nosotros entregamos esa información y a través de esa situación se va generando o se va a generar en el tiempo alguna situación de fraude bancario”, agregó.
Esta no es la única manera, también cuando vía mensaje de texto te dicen que ‘ganaste un premio’ o te llamaron alertando de alguna situación de peligro, por ejemplo, que están precisamente sustrayendo tu dinero.
“Hay ciertos patrones a los cuales hay que poner ojo y tienen que ver con el susto por un lado y por otro lado con el gusto (con ganar un premio)”, alertó.
En caso de que ya seas una víctima de algún tipo de estos delitos, Ignacio Tello detalló cuáles son los pasos a seguir para buscar restituir los dineros, lo primero es bloquear todas las cuentas y tarjetas.
Recuerda que por ley el banco está obligado a mantener una línea telefónica de atención todos los días del año. Con el bloqueo, viene el segundo paso que es reclamar “ante el banco la situación que yo viví asociada al fraude bancario y ese reclamo normalmente se manifiesta en el llenado de un formulario o declaración jurada donde yo tengo que indicar los montos sustraídos”.
Lamentablemente, son más pasos los que debe seguir una persona al ser víctima ya que el tercer trámite es denunciar el fraude a Carabineros, PDI y Ministerio Público. “Ojo denuncia, no constancia, es una denuncia, porque lo que exige la ley es que yo manifieste la seriedad de mi reclamo en una denuncia”.
Todo esto se debe hacer en un plazo de 30 días hábiles desde sufrido el fraude.
Realizar esta serie de trámites no garantiza la devolución del dinero ya que “el banco también puede señalar a través de una investigación interna que la sustracción del dinero o el fraude bancario se debió a una irresponsabilidad de parte mía”.
Si el banco invoca esta situación debe realizar una denuncia ante el juzgado de policía local. Precisamente, instancia en que se decide si se realiza o no la devolución del dinero.
