El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició una fiscalización al comercio electrónico para verificar que las empresas informen de manera clara y destacada el derecho a la garantía legal, obligación establecida por la Ley del Consumidor.
Este derecho permite exigir cambio, reparación o devolución del dinero cuando un producto nuevo presenta fallas, dentro de un plazo de 6 meses desde la compra o recepción en el caso de compras por internet.
El Sernac revisó 25 plataformas digitales de distintos rubros, evaluando si cumplen con entregar información transparente y sin obstáculos. Su directora nacional (s), Carolina González, señaló que el objetivo es corregir prácticas abusivas y eliminar trabas que dificultan el ejercicio de la garantía legal, especialmente en entornos digitales donde la “letra chica” suele perjudicar al consumidor.
Si se detectan incumplimientos, el Sernac puede enviar oficios o incluso denunciar a las empresas ante la justicia, donde arriesgan multas de hasta 300 UTM, cerca de $21,5 millones.
Las personas también cuentan con derecho a retracto en compras online, pudiendo arrepentirse dentro de los primeros 10 días. Los reclamos pueden realizarse en sernac.cl o en el 800 700 100.
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