Con motivo del Día de la Madre, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) llamó a comprar con calma e información en mano, recordando que la ley garantiza derechos básicos como información clara, libertad para elegir y que las promesas publicitarias se cumplan.
La principal recomendación es optar por el comercio establecido para poder estampar reclamos y, en el caso de cosméticos, verificar que éstos tengan autorización del Instituto de Salud Pública (ISP), etiquetado en español y fecha de vencimiento visible.
En caso de falla de un producto, la garantía legal permite exigir cambio, reparación o devolución del dinero durante seis meses, sin condiciones extra. El organismo recordó que el “ticket de cambio” es solo un beneficio voluntario y no reemplaza esos derechos. Para las compras online, deben respetarse plazos y condiciones, además del derecho a retracto dentro de 10 días.
El Sernac se encuentra realizando fiscalizaciones en distintas comunas para revisar precios, promociones y cumplimiento de la normativa. Los reclamos pueden ingresarse en sernac.cl o al 800 700 100.
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