El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la cadena Ripley, buscando compensar a miles de clientes que fueron afectados por un cobro adicional al retirar sus compras en tienda. La acción se originó tras recibir múltiples denuncias que apuntaban a un cargo de $990 asociado al retiro en tienda, sin ser informado previamente al realizar compras en línea a través del sitio web o la aplicación de la empresa.
Tras una investigación exhaustiva, SERNAC detectó posibles infracciones a la Ley del Consumidor. Se concluyó que Ripley habría incumplido la normativa al no informar de manera clara sobre este cobro adicional, que además no estaba contemplado en los términos y condiciones del sitio web ni de la aplicación. Según datos proporcionados por la propia empresa, este cargo afectó a más de 180.000 consumidores y fue aplicado en cerca de 280.000 pedidos.
El objetivo del Procedimiento Voluntario Colectivo es que Ripley devuelva los cobros realizados por este concepto, aplicando los reajustes e intereses correspondientes, además de eliminar el cargo de manera definitiva. El director nacional de SERNAC, Andrés Herrera, calificó la práctica como «improcedente», señalando que el retiro en tienda no constituye un servicio adicional, sino una obligación inherente a la entrega del producto adquirido por el consumidor.
SERNAC espera alcanzar un acuerdo con Ripley que beneficie a los afectados, aunque en caso de no llegar a una resolución, el organismo evaluará la posibilidad de tomar otras acciones legales.
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