Con el propósito de dar conocer los riesgos y poder prevenir las clonaciones de tarjetas, el Sernac realizó un llamado para evitar ser víctima de este delito, ya sea en los cajeros automáticos, como al momento de utilizarlas como medios de pago en el comercio.
Para ello entregó una serie de recomendaciones:
En el caso de los cajeros, el consejo es fijarse en el lector de tarjetas, pues en esta zona se ubican habitualmente los dispositivos utilizados para clonarlas. Además, hay que mirar las ranuras de las salidas de dinero y el teclado, pues allí se podrían ubicar otras herramientas para realizar las clonaciones.
En el caso de las máquinas para realizar pagos, los delincuentes habitualmente las reemplazan por un “skimmer” (tecnología que clona la información que cada tarjeta guarda en su banda magnética) y el uso de “micro cámaras” que almacenan los datos digitalmente.
El director regional del Sernac O’Higgins, Mauricio Retamal, explicó que “las empresas deben hacer la inversión en tecnología que ayude a prevenir la clonación de las tarjetas. Es decir, las entidades financieras deben contar con altos estándares de seguridad, y en caso de problemas, como clonación o fraudes, lo que se espera es que entreguen soluciones rápidas y oportunas a los afectados”.
Durante este año, el Sernac ha recibido 1.244 reclamos de consumidores relacionado con la clonación de tarjetas de crédito y débito. Del total de quejas ingresadas por clonación en este año 2017 y que a la fecha se encuentran cerrados, sólo un 39,6% fueron respondidos favorablemente por las empresas y un 60,2% no fueron acogidos.
Las instituciones más reclamadas en los primeros meses de este año son: Banco Estado, Cencosud, Falabella y Ripley.
Utilidad de seguros
Los consumidores tienen derecho a que las empresas le respondan, hayan o no contratado un seguro atendiendo a su deber de profesionalidad. Por ejemplo, ante un robo de una tarjeta, el banco siempre tiene la obligación de chequear la identidad de quien la usa; en el caso de clonación, debe tener mecanismos asociados a los medios de pago que tengan prevención antifraudes.
El caso de contratar un seguro es necesario revisar la póliza para saber lo que ofrece y las condiciones para hacerla efectiva. Los consumidores tienen derecho a la libre elección, lo que nunca puede ser obligatorio; en segundo lugar, a la información veraz y oportuna. Por lo tanto, hay que fijarse en la oferta específica del riesgo que está cubierto.
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