Una incómoda radiografía del mercado de las empresa funerarias desarrolló el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
El organismo fiscalizó 37 sucursales en todo el país, detectando problemas tan básicos como la falta de precios a la vista (deben tener el valor total con IVA incluido), ausencia de información clara sobre qué incluye cada servicio y catálogos inexistentes o escondidos en salas donde solo se accede con vendedores. En simple, la mayoría de las funerarias no informa bien lo que vende ni cuánto cuesta.
El Sernac está analizando los hallazgos y no descarta acciones judiciales. También recordó que las empresas no pueden obligar a contratar “packs” y que todo lo adicional —flores, cafetería, avisos— es opcional, por lo que se recuerda que el consumidor tiene derecho a elegir y a exigir claridad, incluso en momentos difíciles.
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