Ante contingencias que puedan afectar los servicios de telefonía, internet o datos móviles, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) mantiene activos una serie de protocolos para monitorear el estado de las redes y coordinar la respuesta con las empresas del sector y los organismos encargados de la gestión de emergencias.
Entre las principales acciones se encuentra la supervisión de antenas, redes de fibra óptica, nodos críticos y sistemas de respaldo energético. Asimismo, la entidad solicita a las compañías activar sus planes de contingencia, informar oportunamente las interrupciones relevantes y desplegar cuadrillas técnicas para acelerar la reposición de los servicios.
Otro de los sistemas que resguarda Subtel es el funcionamiento técnico del Sistema de Alerta de Emergencia (SAE), herramienta que permite enviar mensajes georreferenciados a los teléfonos celulares ubicados en zonas específicas cuando así lo determina el Servicio Nacional de Prevención y Respuesta ante Desastres (Senapred).
El seremi de Transportes y Telecomunicaciones de O’Higgins, Julio Gutiérrez Sepúlveda, explicó que «Subtel mantiene un monitoreo permanente de las redes y una coordinación directa con las empresas para conocer oportunamente las afectaciones y facilitar la reposición de los servicios. Cuando la magnitud de una emergencia lo requiere, también se puede coordinar la activación del roaming de emergencia, permitiendo mantener una alternativa de conectividad para las personas».
Roaming de emergencia
El Roaming Automático Nacional de Emergencia puede activarse cuando la red de una compañía presenta una afectación importante y existen otras redes operativas disponibles en el sector. La medida puede ser solicitada por las propias empresas de telecomunicaciones, Senapred o Subtel, aunque son las compañías las encargadas de habilitar técnicamente este servicio.
Desde la institución recalcaron que las personas no deben solicitar su activación. Para facilitar el funcionamiento del sistema, se recomienda mantener habilitada la selección automática de red y el roaming de datos en los teléfonos móviles.
En dispositivos con sistema Android, se debe ingresar a Ajustes, luego a Conexiones o Redes móviles, seleccionar Operadores de red y activar la opción Seleccionar automáticamente. Posteriormente, en el menú de redes móviles, se debe habilitar el Roaming de datos o Itinerancia de datos.
En equipos iPhone, el procedimiento consiste en ingresar a Configuración, seleccionar Datos celulares, luego Selección de red y mantener activada la opción Automática. Después, en Opciones de datos celulares, se debe habilitar el Roaming de datos.
Durante una emergencia, Subtel recomienda privilegiar el envío de mensajes de texto o el uso de aplicaciones de mensajería, evitar llamadas prolongadas y videollamadas, activar el modo de ahorro de energía del dispositivo y mantenerse atento a las alertas SAE y a la información difundida por los canales oficiales.
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