A sólo 17 días de la Navidad y con un proceso electoral en la etapa intermedia, cada día que pasa los consumidores y el comercio de la región empiezan a sentir el pulso de las compras de fin de año.
El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de O’Higgins, Ignacio Tello, se refirió a esta particular etapa del año y a los derechos pero también los deberes de la ciudadanía, para evitar problemas posteriores y que las expectativas de los clientes no se vean mermadas por una mala experiencia.
En este marco, desde el Sernac se recalcó que la ciudadanía debe privilegiar el comercio formal y establecido durante las compras navideñas, recordando que solo en ese ámbito se pueden ejercer los derechos garantizados por la Ley del Consumidor.
El director regional, Ignacio Tello, explicó que diciembre concentra un aumento significativo en el consumo de productos y servicios, lo que hace necesario intensificar la información y la prevención para evitar problemas posteriores. Uno de los puntos centrales es la garantía legal, que permite exigir la devolución del dinero, la reparación o el cambio del producto defectuoso dentro de un plazo de seis meses desde la compra.
“La garantía legal no es un favor que me están haciendo las empresas, es un derecho que está en la ley del consumidor”, subrayó Tello, quien además recalcó que no es indispensable contar con el comprobante físico, ya que cualquier respaldo de pago sirve para acreditar la transacción, ya sea comprobante electrónico de la tarjeta de débito, crédito o cuenta RUT, la constancia de movimiento bancario, o incluso un correo electrónico.
En cuanto a las garantías de los productos, el director enfatizó que esta aplica siempre en casos de fallas de fabricación o problemas de funcionamiento, distinguiendo en que no opera cuando el daño se produce por un mal uso del producto. En ese sentido, instó a las familias a informarse y exigir sus derechos, especialmente al adquirir juguetes y artículos destinados a niños, donde la seguridad es fundamental. “Siempre se debe privilegiar el comercio formal, porque solamente en ese ámbito puedo hacer aplicable las garantías básicas que cualquier producto puede tener”, señaló.
Propio del paisaje de esta época son los productos eléctricos, como las luces navideñas, sobre lo cual Tello advirtió que deben contar con certificación de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Adquirir dichos elementos decorativos en el comercio informal, dijo, expone a riesgos como cortocircuitos y accidentes domésticos. “La recomendación para las personas que van a comprar luces navideñas es que lo hagan en el comercio formal y que se fijen que al momento de adquirir ese producto tenga el certificado de la Superintendencia de Electricidad y Combustible”, agregó.
En cuanto al rol fiscalizador del organismo, el director informó que durante diciembre se realizan operativos en centros comerciales y ferias, verificando precios, rotulados y condiciones de seguridad en juguetes y artículos eléctricos. “Estamos fiscalizando los “mall chinos”, que se cumpla la ley del consumidor, justamente en materia de seguridad del consumo, tanto en juguetes como en rotulados, como en guirnaldas y artículos eléctricos”, puntualizó Tello, recalcando verificar siempre que tanto el rotulado como las advertencias de uso estén en castellano.
Para los reclamos, el director recordó que éstos operan en dos fases: primeramente, se debe intentar resolver directamente el problema con el proveedor del producto o servicio. En caso insatisfactorio, las personas pueden activar el reclamo formal ante el Sernac a través de las oficinas regionales, la línea gratuita 800 700 100 o la página web www.sernac.cl, donde se solicitará la clave única para validar el procedimiento. Tello también llamó a planificar las compras con anticipación, considerando que este mes se tiene un domingo menos por las elecciones, lo que podría intensificar aglomeraciones, y recalcó la importancia de realizar compras conscientes y evitar el endeudamiento irresponsable, que puede traer consecuencias negativas para las familias. En este sentido, recordó exigir la información clara y completa a las instituciones financieras en caso de recurrir a créditos de consumo.
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