El Cyber Day 2025 que se extendió desde el 2 al 4 de junio, en donde se presentaron unas serie de ofertas en el comercio nacional, ya tiene su balance realizado por Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), en el que se muestran cuales fueron los motivos de reclamo más reiterados y las tiendas que acumularon más reclamos.
De acuerdo a información del Sernac, se recibieron 782 reclamos provenientes de todo Chile, de los cuales 524 (67%) están dirigidos a empresas que participaron oficialmente en el evento, según lo informado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS)«.
Siguen detallando que, los principales motivos de reclamos reportados por las y los consumidores son:
- Las cancelaciones unilaterales de compras por parte de la tienda, a menudo, por supuesta falta de stock o error en el precio, después de haber confirmado la compra.
- Cobros de un precio superior al informado
- Descuentos que no fueron aplicados.
El análisis realizado por el Sernac evidencia una concentración de reclamos en un número más bien acotado de empresas, mientras que la mayor porción de los proveedores presenta un bajo volumen de reclamos.
Tiendas más reclamadas
Tipos de mercados más reclamados:
- Comercio minorista general
- Comercio minorista de alimentos y bebidas
- Telecomunicaciones.
Dentro de las empresas más reclamadas se encuentran:
- Falabella.com – Linio: 7,04%
- Lippi – HakaHonu – Geography: 6,40%
- Cencosud Retail: 6,27%
- Hiper Lider – Lider.cl: 4,74%
- Forus: 4,61%
Es importante señalar que, según los análisis y reportes realizados por el Sernac, el peak de reclamos de este tipo de eventos masivos se da entre 13 a 15 días posteriores a su realización, por lo que este reporte no es definitivo y puede aumentar durante los próximos días.
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