Con la Navidad a la vuelta de la esquina y el aumento de las compras en comercios físicos y en línea, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) hizo un llamado a los consumidores a conocer y ejercer sus derechos, especialmente en lo referente a devoluciones y cambios de productos.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, destacó que el organismo intensificará las fiscalizaciones en esta temporada para garantizar que los comercios cumplan con la normativa vigente. «Mantendremos esta labor después de las fiestas, con especial atención en el respeto a la garantía legal, en caso de que algún regalo presente defectos», afirmó Herrera.
En este periodo, conceptos como «garantía legal», «ticket de cambio» y «derecho a retracto» cobran relevancia. Según explica el Sernac, la garantía legal otorga un plazo de seis meses para que los consumidores reclamen productos defectuosos, permitiéndoles elegir entre la devolución del dinero, el cambio o la reparación del artículo. En tanto, el ticket de cambio es una opción voluntaria que ofrecen algunas tiendas, permitiendo intercambiar productos dentro de un plazo de entre 10 y 60 días, siempre que se mantengan en su empaque original.
Finalmente, el derecho a retracto aplica exclusivamente a compras realizadas por medios electrónicos, otorgando 10 días para que el consumidor pueda arrepentirse de su adquisición. Además, las empresas deben detallar los costos totales, incluyendo el despacho, y garantizar el cumplimiento de las fechas de entrega. Estas medidas buscan asegurar una experiencia de compra responsable y protegida en una de las épocas de mayor consumo del año.
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