El pasado jueves, CADEM presentó una nueva versión de su estudio semanal «5C», con un especial enfocado en los malls chinos, uno de los formatos de comercio más frecuentados en el país. Según el informe, un 88% de las personas ha visitado este tipo de establecimientos y un 77% lo hace de forma habitual. Aunque la gran variedad de productos es ampliamente valorada, la calidad de los mismos es el aspecto más criticado por los consumidores.
En línea con estas conclusiones, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha intensificado su estrategia de fiscalización durante 2024, ejecutando más de 60 operativos en malls chinos, donde han detectado una serie de incumplimientos que afectan directamente los derechos de los consumidores.
Entre los principales problemas encontrados destacan:
- Falta de etiquetado conforme a la normativa sectorial.
- Etiquetas en idiomas distintos al español.
- Negativa o dilación en el cumplimiento de garantías legales.
- Productos de baja calidad con potencial riesgo para la salud y seguridad.
- Falta de información sobre precios y detalles comerciales en castellano.
- Vulneraciones al derecho a la seguridad en el consumo.
El director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, señaló que «esta encuesta reafirma lo que el Servicio ya había concluido, lo que nos anima a seguir reforzando las acciones de fiscalización y monitoreo en malls chinos, que están presentes en prácticamente todas las ciudades importantes del país».
La relevancia de estas medidas queda reflejada en el aumento significativo de quejas contra los malls chinos: en 2024, el SERNAC ha recibido 101 reclamos, un 140% más que los 42 registrados el año anterior. Las principales denuncias están relacionadas con la calidad de los productos, incumplimiento de garantías y falta de información clara y en español.
Herrera aseguró que «todas las empresas, sin excepción, deben cumplir con las exigencias de la normativa», y destacó que el SERNAC continuará trabajando en acciones de fiscalización y en medidas de integración para que estos comercios cumplan con sus obligaciones hacia los consumidores.
Los ciudadanos que deseen realizar un reclamo pueden hacerlo a través de SERNAC.cl, llamando al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas regionales.
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