El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a Turbus para que asegure la devolución de los pasajes adquiridos durante la reciente paralización de sus servicios, que se produjo por una huelga de trabajadores a principios de esta semana. La medida busca que la empresa responda a los pasajeros afectados y aclare cómo se ejecutarán los compromisos asumidos tras el cese de la movilización.
Durante los días de huelga, que afectaron principalmente los servicios del 18 y 19 de noviembre, SERNAC recibió 88 reclamos relacionados con problemas derivados de la paralización, como negativas a devolver boletos, errores en la asignación de asientos y confusión en los horarios de las rutas. Aunque Turbus se comprometió públicamente a reembolsar los pasajes afectados, la entidad fiscalizadora solicita verificadores que respalden el cumplimiento de dicha promesa y soluciones concretas para las denuncias recibidas.
El organismo también enfatizó la importancia de proteger los derechos de los consumidores durante conflictos laborales, especialmente en servicios esenciales como el transporte interurbano. Según SERNAC, cualquier negociación entre empleadores y trabajadores debe considerar a los usuarios, quienes dependen de estos servicios para su vida cotidiana.
Para quienes deseen presentar un reclamo adicional, SERNAC recuerda que se puede realizar a través de su página web, el número gratuito 800 700 100 o en sus oficinas regionales. Esta acción refuerza el compromiso del organismo con la defensa de los derechos de los consumidores en situaciones críticas.
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