El Hostal Tierra Noble de Santa Cruz fue objeto de oficios por parte del SERNAC tras haber emitido respuestas inapropiadas a sus clientes en la plataforma de reservas booking.com. Frases como «Ojalá que la vida se encargue de cobrarte, mal agradecido» o «si el TV es chico, traiga lentes» generaron gran controversia, lo que llevó al organismo a intervenir para aclarar los hechos.
Mariela Zúñiga, propietaria del hostal, reconoció que las frases no fueron las adecuadas y lamentó lo ocurrido. En una respuesta formal, aseguró que estos hechos no se repetirán y manifestó su compromiso con mejorar la atención al cliente. Zúñiga se reunió con el Director Regional del SERNAC, Ignacio Tello, para presentar las medidas correctivas y ofrecer su disposición a futuras fiscalizaciones, destacando que su establecimiento cumple con los estándares de calidad.
Gracias a la actitud conciliadora de la dueña, el SERNAC dio por cerrado el caso, valorando su disposición para rectificar y mejorar el servicio. El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, destacó la importancia de que los proveedores reconozcan sus errores y tomen acciones correctivas, señalando que espera que esta actitud sea replicada por otras empresas.
Finalmente, el SERNAC instó a pequeños empresarios y emprendedores a capacitarse en temas de derechos de los consumidores a través de cursos gratuitos disponibles.
Comentarios
Noticias recientes
Más Leídas