La Corte Suprema resolvió que las llamadas de cobranza del retail no deberán usar los prefijos especiales creados para identificar comunicaciones masivas o potencialmente molestas para los usuarios. La medida había sido impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (Subtel) para que las personas pudieran reconocer con facilidad llamadas comerciales o spam mediante numeraciones específicas.
Sin embargo, el máximo tribunal acogió un recurso de amparo presentado por la Asociación del Retail Financiero que agrupa, entre otras, a Lider-Bci, Hites, CMR Falabella, Dimarsa, SBPay, Cencosud, Spin y CAR Ripley, y determinó que las gestiones de cobranza extrajudicial de dichas firmas no entran en la categoría de spam, por lo que la Subtel no puede exigirles esa identificación.
En la práctica, las empresas podrán seguir llamando a clientes con deudas desde números telefónicos comunes, sin los prefijos que alertan sobre llamadas masivas o promocionales. Desde el sector del retail financiero argumentan que las llamadas de cobranza están dirigidas a personas específicas y no corresponden a comunicaciones masivas.
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