Debido a la pandemia que hemos enfrentado como sociedad, muchos emprendimientos han contado con la necesidad de adaptar sus negocios a través de canales digitales para poder exponer sus productos y servicios con el objetivo de potenciar su presencia en el mercado en el que se encuentran insertos. Además de la relación con clientes, a ello se suma que cada año se incorporan nuevas oportunidades de esta área para implementar por lo que se considera una herramienta fundamental en pymes.
En este escenario muchos han optado por comenzar a promover sus marcas a través de redes sociales, utilizando las principales aplicaciones tales como Facebook, Instagram y WhatsApp Business, siendo una plataforma de trabajo y ventana de difusión para dar a conocer sus proyectos a la comunidad local que al igual que muchos, buscan productos y servicios de forma virtual.
Redes Sociales como vitrina
El comercio a través de las redes sociales registró un aumento importante desde el inicio de la crisis sanitaria, y en ese sentido, es crucial que los negocios logren conectar con sus audiencias a través de nuevos métodos, entendiendo que las necesidades de todos han cambiado, y quien antes compraba directo en tienda, espera contar con un servicio al cliente por canales digitales tal cual lo recibía de forma presencial, o incluso mejor.
Enlazar con públicos, es entender en detalle sus demandas y así poder crear conversaciones que sean con respuestas efectivas. Cada uno estará en búsqueda de un producto específico, y como marcas deben estar en sintonía para otorgar seguridad, confianza y precios adecuados al mercado, que serán indispensables en sus respectivas toma de decisiones.
Al respecto, Miwa Uehara co-fundadora de WeDo Cowork, destaca que “una de las herramientas que recomendamos a emprendedores y empresarios para potenciar su comunicación con prospectos o usuarios actuales es WhatsApp Business, aplicación que se creó para conectar negocios con clientes, donde puedes mejorar branding, editando tu perfil, incorporar logo, ubicación y catálogo de productos de tu empresa. Una gran cantidad de beneficios que no sólo te permite distinguir tus contactos personales con los laborales, sino que su amplia configuración facilita la comunicación de forma eficaz al incoporar respuestas automáticas, segmentación y muchas acciones más.”
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