Cobros indebidos y cobranzas extrajudiciales: Estudio revela reclamos más comunes a Cajas de Compensación

Publicado el 8 diciembre, 2018 Por Patricio Hernández

El Sernac emitió un informe donde analizó las críticas de los clientes y la respuesta de las instituciones.

Con el objetivo de conocer el comportamiento de las Cajas de Compensación respecto de los reclamos interpuestos por los consumidores, el Sernac realizó un ranking que incluyó casos ingresados durante el primer semestre de 2018 y los comparó con los del mismo período del 2017.

El análisis busca transparentar el mercado de las Cajas de Compensación y que los consumidores conozcan el comportamiento de este tipo de entidades ante los reclamos.

El informe reveló que durante el primer semestre de 2018, el Sernac recibió 28.609 reclamos en contra del mercado financiero. De este total, 1.265 (4,4%) correspondieron a las Cajas de Compensación, lo que implicó una disminución de un 6,6% respecto del mismo período del año 2017, cuando sumaron 1.354 casos.

En cuanto a los reclamos, del total recibido durante el primer semestre de 2018, un 58,7% fueron acogidos favorablemente por las Cajas de Compensación, esto es, una mejora de 7,7 puntos porcentuales con respecto del primer semestre 2017.

Por su parte, un 41,3% de los reclamos no fueron resueltos por las Cajas de Compensación.

Entre los reclamos más solicitados, se presentan ‘Cobros indebidos’ (43,6%); ‘Cobranzas extrajudiciales’ (16,9%), e ‘Incumplimiento de las condiciones contratadas’ (9,2%).

En la misma línea, la ‘Tasa de Reclamos’ más alta durante el primer semestre del 2018 la obtuvo la Caja Gabriela Mistral y 18 de Septiembre, con 17,9 y 9,9 puntos respectivamente. En cambio, la más baja la obtuvo CCAF Los Héroes (3,8).

Asimismo, la ‘Tasa de Respuesta Desfavorable’  más alta las registraron las Cajas de Compensación La Araucana (59,6%) y 18 de Septiembre (50%). Por su parte, las entidades que obtuvieron los niveles más bajos fueron Gabriela Mistral (36,7%) y Los Andes (33,9%).

 

 

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