Los veraneantes ya han llegado poco a poco a los distintos balnearios y centros turísticos de nuestra región, es por ello, que es fundamental que tengan presentes sus derechos en materia de consumo, para que no pasen del entusiasmo a la decepción.
En esta fecha es habitual el arriendo de una cabaña o departamento, el uso de buses o transporte aéreo, o bien se sienten atraídos por promociones, que a veces pueden no ser reales.
Es por eso que, los consumidores deben recordar que en el turismo tienen derechos, en especial, a recibir productos y servicios de calidad que no arriesguen su salud y seguridad; a que las empresas cumplan lo prometido, y a que respondan indemnizando todo daño si no hacen un buen trabajo.
Lo principal que hay que tomar en cuenta es que las empresas deben responder con los estándares de profesionalismo que la ley les exige, lo que se traduce, por ejemplo, en que deben informar veraz y oportunamente a los consumidores sobre el servicio ofrecido y cumplir con las condiciones ofrecidas en los contratos.
En el caso de los buses interurbanos, los consumidores tienen derecho además a un servicio seguro y de calidad. Esto implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas tomen todas las medidas para que no sufran daños, tanto los pasajeros como sus bienes.
En el caso del equipaje, los consumidores tienen derecho a que éste llegue a destino en buenas condiciones, así incluso lo ha señalado la Justicia. Si la empresa extravía su equipaje, deberá indemnizarlo con hasta 5 UTM (alrededor de $216 mil), según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.
Por otra parte, las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad, folletos, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.
En el caso de las empresas de turismo, éstas deben informar el precio total del servicio incluyendo IVA, impuestos, pasajes, estadía, transporte y alimentación.
Por ello, infórmese este verano de sus derechos para que el anhelado descanso no se transforme en un dolor de cabeza.
Mauricio Retamal
Director Regional (PT) del Sernac
Comentarios
Noticias recientes
Más Leídas