La capacitación se realizó en el Salón O´Higgins de Rancagua.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se prepara con miras a la entrada en vigencia del Sernac Financiero, iniciativa gubernamental que nace por la gran cantidad de reclamos de los usuarios respecto a servicios financieros y de telecomunicaciones.
El director regional del organismo, Miguel Ortiz, comenta que la capacitación está dirigida “a las plataformas municipales y a los funcionarios del Instituto de Previsión Social (IPS), quienes también acogen reclamos del Sernac en todas aquellas materias que tienen relación con la Ley 20.555, relativa al Sernac Financiero”.
El jefe de servicio dice que “pretendemos preparar a estas personas para atender los reclamos que lleguen a partir del 5 de marzo, que es cuando entra en vigencia la Ley. A partir de esa fecha tendremos en nuestra oficina folletería con una hoja de resumen sobre los nuevos derechos del consumidor financiero y de telecomunaciones. También habrá spots publicitarios en televisión sobre los aspectos de la Ley”.
Más de la mitad de los reclamos atendidos por el Sernac tienen que ver con los ámbitos que abarcará el nuevo servicio.
El año 2009 hubo 174 mil denuncias, de las cuales el 27% correspondió a servicios finacieros y el 26% a telecomunicaciones.
Esos mercados están regulados por leyes especiales que, hasta ahora, limitan la intervención del Sernac en un gran número de quejas por parte de los consumidores.
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