La Planificación de toda organización considera, dentro de otros puntos: Objetivos, una estrategia y finalmente una estructura organizacional que debiera seguir a los anteriores. Bastaría revisar la estructura de una organización para inferir cuál debiera ser su estrategia, como asimismo, al verificar una estrategia, normalmente es posible deducir en forma general los objetivos que desea alcanzar dicha organización.
Toda organización debiera adecuar su estructura en concordancia a su estrategia, es decir, una vez que se ha definido una estrategia a seguir, la estructura organizacional debiera concordar con cada línea o pilar estratégico que se defina, de tal manera de que pueda operacionalizarse en forma real. Ahora bien, antes de elegir una estrategia, es imprescindible definir cuáles serían los objetivos que desea alcanzar la organización. En síntesis, lo primero que es necesario definir en toda organización son los objetivos que se desea alcanzar, luego la estrategia será aquel conjunto de actividades que se orienten de la manera más eficiente posible al logro de éstos y finalmente, la estructura sería en síntesis la manera en que operaremos dicha estrategia.
Las organizaciones se ven normalmente enfrentadas a un dilema entre la eficacia operacional y la estrategia, que siendo esenciales para un desempeño superior y por ende la meta principal de toda organización, funcionan de manera distinta. La eficacia operacional apunta a realizar las mismas actividades que la competencia pero mejor; por el contrario, la estrategia implica realizar actividades diferentes a la competencia o bien realizar actividades similares a la competencia pero de manera diferente. La clave de la estrategia está en ser diferente, ejecutando un conjunto de actividades distintas para lograr una propuesta de valor única, de otra manera, la estrategia podría traducirse solamente en un tema de eficacia operacional. Si bien la eficacia operacional se ocupa del logro de la excelencia en actividades o funciones individuales, la estrategia comprende por otro lado la selección y combinación de actividades.
Dentro del proceso de definiciones estratégicas, una organización podría cometer algunos errores clave que a la larga pudieran costarle mucho tiempo y dinero. La definición de objetivos no debiera presentar mayores problemas, toda vez que se visualicen objetivos pertinentes a la situación industrial y competitiva, y que sean retadores pero a su vez alcanzables.
Hasta aquí, no existen mayores dificultades, pero cuando los objetivos se deben traducir en una estrategia específica, aparecen las primeras encrucijadas. El gran problema se produce cuando la estrategia que se elige no se alinea con los objetivos o no considera ciertas áreas clave de la organización. Por otro lado, una vez definida una estrategia determinada, nos enfrentamos a una segunda problemática, la definición de la estructura organizacional, la cual debe ineludiblemente obedecer a la estrategia, sí o sí. En este punto, no existen distintas alternativas, una estructura siempre debiera seguir a la estrategia, de otra manera será muy difícil poder alcanzar los objetivos deseados o si lo logramos, lo haremos de manera muy ineficiente.
Tony Gunckel
Vicerrector Universidad Tecnológica de Chile INACAP
Sede Rancagua
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