El mayor porcentaje corresponde a las quejas por destrucción de casas.
El 58,3% se refieren a la mala calidad de las viviendas, sin embargo, un 15% de los consumidores se quejan por la demora en la reposición de los servicios básicos y telefonía y en un 13,4% las quejas se relacionan con los problemas derivados de la suspensión del transporte, como aerolíneas y buses y otros como la interrupción de servicios como alarmas de seguridad, suspensión de eventos o dificultades para ejercer los seguros.
El director regional del Sernac, Daniel Verón explicó que la gente afectada tuvo una rápida reacción para consultar especialmente por el área de seguros. En cuanto a las demoliciones, “les dimos las indicaciones necesarias y les hicimos ver que no son especialistas en el rubro de la construcción, por lo tanto, lo ideal es que se organicen y acudan a los municipios”.
Es necesario destacar que existe una Ley de Calidad de la Vivienda que resguarda ante fallas estructurales durante 10 años, ante defectos en las terminaciones durante 3 años, y 5 años para daños en las instalaciones.
Seguros
Es una consulta frecuente el cómo saber si se cuenta con un seguro y cómo hacerlos efectivos. Si se tiene un crédito hipotecario, revise el documento de los pagos y allí debería indicarse si tiene esa cobertura, o consulte a su banco o institución de crédito para saber si el seguro de incendio asociado a su crédito tiene cobertura de sismo.
En el caso de que sea propietario de un departamento o vive en un condominio, debe consultar a la administración para saber si existe un seguro contratado por la comunidad con cobertura para sismos. Si contrató un seguro de incendio, revise la póliza y busque si en ella tiene incorporado el adicional de sismo.
Servicios básicos
Todavía algunos consumidores se quejan por la carencia del retorno normal de los suministros de servicios básicos. Lo importante es que los consumidores sepan que tienen derecho a que las empresas no les cobren por servicios no prestados. Esto incluye otras asistencias como empresas de alarmas u otros que no hayan prestado el servicio contratado.
Revise su boleta a fin de mes y si recibe cobros por el período en el que no se prestó adecuadamente el servicio, reclame, primero ante la empresa, y de no obtener respuesta, acuda al Sernac, www.sernac.cl o 600 594 6000.
