Para prevenir la congestión telefónica se recomienda priorizar los SMS y la tecnología 3G.
Según explica Carlos Rodríguez, gerente de Productos y Servicios de Entel, “no todos los problemas son atribuibles a la energía eléctrica. Durante el terremoto, se generó un corte de luz en una amplia zona del territorio geográfico, lo que activó las baterías de respaldo de las antenas. El problema es que el corte se extendió por más tiempo del que duran las baterías y los grupos electrógenos, causando que las mismas se fuesen apagando. Ello generó un segundo efecto: Congestión de tráfico, que sumado a la falta de energía, desencadenó la indisponibilidad del servicio”.
Tal como manifestaron las empresas de telefonía celular, en los eventos venideros (“black out” y réplicas de consideración), el problema no fue el servicio eléctrico, que se encuentra restituido en gran parte de Chile, sino el alto tráfico de llamadas. Según informa el equipo de comunicaciones de Movistar, “el problema del día jueves fue diferente, muchas personas se encontraban distantes de sus familias y necesitaban comunicarse. Ninguna red del mundo está preparada para que 16 millones hablen simultáneamente.”
Consultados sobre el cobro habitual del servicio a quienes están suscritos a sus empresas, los representantes concordaron en señalar que no se cobrará por los servicios que no se prestaron.
Recomendaciones en caso de emergencia
En caso de que existan nuevas emergencias que puedan congestionar el tráfico de la comunicación por teléfonos celulares, Carlos Rodríguez, señaló: “En momentos de crisis hay que ser generosos. Las llamadas deben ser cortas, máximo 30 segundos, y se debe priorizar la mensajería corta (SMS). Quienes cuenten con tecnología 3G pueden usar redes como facebook o twitter para comunicarse. Estas medidas ayudarán a que otras personas también se puedan comunicar”.
